Условия соглашения

Договор розничной купли-продажи (оферта)

Настоящий текст является Публичным предложением (офертой) Интернет-магазина Lemur.kz, именуемого в дальнейшем «Продавец», и Покупателем, принявшим настоящее публичное предложение (оферту) о заключении Договора розничной купли-продажи, и определяет условия приобретения товаров через сайт Интернет-магазина https://www.lemur.kz.

Термины и определения

Приведенные в публичной оферте термины имеют следующие значения:

«Сайт» - www.lemur.kz

«Товар» - перечень наименований ассортимента, представленный на Сайте.

«Продавец» – интернет-магазин Lemur.kz, реализующая товар, представленный на Сайте.

 «Оферта» - публичное предложение Продавца, адресованное любому дееспособному физическому лицу (гражданину), юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на условиях, указанных на Сайте.

«Покупатель» – дееспособное физическое лицо или представитель юридического лица/индивидуального предпринимателя, заключившее с Продавцом Договор на приведенных ниже условиях.

«Оператор» , «Менеджер» – сотрудники Продавца, предоставляющие Покупателю информационно-консультационные услуги по размещению Заказа.

«Заказ» - отдельные позиции из ассортиментного перечня товара, указанные Покупателем при размещении заявки на Сайте или через Оператора.

«Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора путем направления Покупателем Продавцу сообщения, содержащего установленную Договором информацию о намерении приобрести товар на условиях Продавца, в том числе путем заполнения формы Заказа на Сайте или размещения Заказа по указанным на Сайте телефонам у Операторов Продавца.

«Служба доставки», «Курьерская служба» - организация, предоставляющая услуги по доставке Заказа.

«Доставка товара» - непосредственная передача заказанного товара от курьера Продавца или сотрудника Службы доставки Покупателю в месте, указанном Покупателем в качестве адреса доставки.

«Официальный поставщик» - уполномоченная организация, являющаяся официальным представителем производителя Товара на территории Республики Казахстан и поставляющая Товар Продавцу для последующей его реализации. Официальный поставщик принимает любые претензии по Товару на территории Республики Казахстан.

«Агент (Платёжный агент)» – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц.

«Электронная почта» - lemur@lemur.kz

«Акционная скидка» – это скидка, которая предоставляется на определенный Товар. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.

Скидка постоянного Покупателя – это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

 «Личный кабинет» – учетная запись Покупателя на сайте продавца www.lemur.kz.

1.Основные положения

1.1. При оформлении Заказа Покупатель соглашается с условиями, установленными настоящей офертой, Законом Республики Казахстан от 04 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» касательно прав покупателей и не возражает против обработки Продавцом персональных данных Покупателя, необходимых для исполнения настоящего Договора.

1.2. При размещении Заказа Покупатель подтверждает свое согласие на сбор и обработку персональных данных (как Покупателя Интернет-магазина), кроме того Покупатель выражает согласие на передачу персональных данных Покупателя службе доставки. Продавец обязуется использовать персональные данные исключительно в связи с исполнением настоящего Договора.

1.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента акцепта Покупателем условий настоящей оферты, при этом с момента акцепта Покупатель обязуется принять и оплатить товар в согласованном месте.

1.4. Все требования Покупателя, указанные в разделах 7 – 8 настоящего Договора предъявляются Покупателем в электронном виде на электронную почту Продавца.

2. Информация о товарах

2.1. Товар представлен на Сайте в виде фото-образцов, являющихся собственностью официальных поставщиков и официальных производителей Товара. Представленные фото-образцы содержат один и более видов товара определенного артикула и текстовую информацию: артикул, размеры упаковки (при отсутствии упаковки указывается вес игрушки), вес, стоимость за единицу продукции и другую информацию.

2.2. Все информационные материалы, изображения, характеристики и комплектность товара, представленные на сайте, носят исключительно справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках, комплектности, так как производитель в одностороннем порядке может вносить изменения без уведомления об этом Продавца. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик, комплектности товара, перед размещением Заказа рекомендуем обратиться к Продавцу по телефону или направить запрос на адрес электронной почты.

2.3. Продавец несет ответственность за корректное описание Товара на сайте в соответствии с характеристиками производителя.

3. Порядок приобретения товара

3.1. До момента оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями приобретения товара, указанными в настоящей оферте, а также – на сайте, в том числе с ценой товара, его описанием и характеристиками.

3.2. Покупатель может оформить Заказ по телефону, посредством Сайта, мессенджеров Whatsapp, Telegram, страниц Продавца в социальных сетях Facebook, Instagram, указанных в разделе «Контакты».

3.3. Покупатель имеет право оформить Заказ на любой товар, представленный на Сайте и имеющийся в наличии у Продавца. Каждая позиция может быть представлена в Заказе в любом количестве. При получении Заказа Продавец проверяет наличие товара на складе и возможность доставки товара в обозначенный период времени, после чего направляет Покупателю подтверждение и принимает Заказ в работу. До момента направления соответствующего подтверждения Продавец вправе отменить заказ и/или предложить аналогичный товар по характеристикам с другим артикулом, имеющийся в наличии. В случае согласия Продавца и на согласованных с Продавцом условиях Покупатель может оформить Заказ на отсутствующий в наличии товар.

3.4. При отсутствии товара в наличии у Продавца Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели имеющегося в наличии у Продавца, отказаться от данного товара, аннулировать Заказ.

3.5. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента его передачи в Службу доставки или курьеру Продавца, уведомив Продавца по телефону или иным способом, указанным в разделе «Контакты».

3.6. Покупатель несет ответственность за точность и правильность предоставленной им информации при оформлении Заказа.

3.7. Продавец не осуществляет продажу товаров малолетним лицам, не достигших 16 (Шестнадцати) лет.

3.8. Для выполнения своих обязательств по Договору, в том числе обязательств по передаче товаров и приёму платежей от физических и юридических лиц, Продавец вправе привлекать Агентов. В данном случае Продавец действует как поставщик. При этом такие действия Продавца порождают такие же взаимные права и обязанности между Продавцом и Покупателем, как если бы Продавец исполнял свои обязательства лично.

3.9. При размещении Заказа Покупатель выражает свое согласие на рассылку ему Продавцом сообщений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

4. Доставка товара

4.1. Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

4.2. Доставка производится курьером Продавца или Службой доставки до квартиры, офиса или иного согласованного адреса доставки в пределах территории доставки. Перед выездом курьер повторно связывается с Покупателем с целью подтверждения времени и условий доставки.

4.3. Условия доставки:

4.3.1. доставка товара Продавцом осуществляется в указанные при оформлении Заказа сроки. При этом Продавец не несет ответственности перед Покупателем за задержки в сроках доставки по вине Службы доставки. Со своей стороны, Продавец оказывает максимальное содействие в своевременном получении Товара Покупателем.

4.3.2. информацию о стоимости доставки Заказа Покупатель может получить у Оператора Продавца или на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

4.3.3. Покупатель вправе забрать товар самостоятельно только после согласования даты и времени с Оператором Продавца.

4.3.4. в случае отказа от оплаты Заказа в момент прибытия курьера, доставка оплачивается согласно тарифам, указанным в таблице «Доставка и оплата». Частичный выкуп товаров в Заказе при курьерской доставке не допускается.

4.3.5. одному Покупателю (один тел. номер), в течение одного рабочего дня может быть доставлено не более одного Заказа, в том числе – при согласовании самовывоз.

4.4. В момент передачи товара Покупателю Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность Заказа.  Приемка товара без замечаний лишает Покупателя права ссылаться на некомплектность товара, наличие явных внешних повреждений товара (явных производственных дефектов), несоответствие фактически поставленного товара Заказу.

4.5. Заказы, которые были предоплачены на сайте электронными деньгами или банковскими картами, выдаются клиенту, указанному при оформлении заказа при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае получения заказа другим лицом (не производившим оплату), при оформлении заказа необходимо указывать ФИО получателя в графе «ФИО получателя».

4.6. Бесплатная доставка осуществляется, если сумма заказа после применения скидки больше минимальной суммы, указанной в разделе доставка и оплата.

5. Способы оплаты

5.1. Оплата Заказа Покупателем производится в тенге наличным или безналичным расчетом одним из следующих способов: наличными курьеру при получении Заказа; оплата картой при оформлении Заказа на Сайте; оплата через QIWI кошелек. Способы оплаты имеют ограничение по территориям доставки, подробнее в разделе «Доставка и оплата».

5.2. Покупатель вправе выбрать способ оплаты самостоятельно из возможных при оформлении Заказа на Сайте или по телефону.

5.3. При необходимости итоговую сумму, подлежащую оплате за Заказ (с учетом всех скидок и услуг), Покупатель может уточнить у Оператора Интернет-магазина.

5.4. Порядок оплаты товара банковской картой указан на Сайте.

6. Гарантия и сервис

6.1. В случае если на изделие распространяется обязательство о гарантийном ремонте, в упаковке с изделием находится талон с указанием реквизитов сервисного центра, а также правил гарантийного обслуживания.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 3 (трех) дней.

7.2. Товар надлежащего качества может быть возвращен в случае: - если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки. потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного.

7.3. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

7.4. Товаром ненадлежащего качества считается неисправный товар, не обеспечивающий выполнение своего функционального назначения.

7.5. Претензии к товарному виду, количеству товара, комплектности после передачи Заказа Покупателю не принимаются.

7.6. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, с нарушением комплектности, которое невозможно было выявить в момент получения Заказа, Покупатель вправе обменять товар на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи, возвратив товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар и оказанные услуги денежной суммы.

7.7 Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется в течении 10 (Десяти) дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя. Стоимость доставки товара Покупателю, а также расходы Покупателя по возврату Продавцу товара Продавцом не возмещаются. При частичном возврате товара Покупателем стоимость доставки товара Покупателю и его расходы по обратной пересылке товара Продавцу не возмещается.

8. Обмен и возврат товаров, на которые установлены гарантийные сроки

8.1. В комплект документов на приобретение технически сложных бытовых товаров входит:

- установленный изготовителем список комплекта изделия,

- технический паспорт или иной заменяющий его документ,

- гарантийный талон с указанием даты и места продажи,

- инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

При отсутствии гарантийного талона в комплекте документов, Покупателю необходимо сообщить об этом Менеджеру Интернет-магазина.

8.2. Перед началом эксплуатации изделия Покупатель обязан изучить «Инструкцию по эксплуатации изделия», правила его хранения, транспортировки.

8.3. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указываются в гарантийном талоне и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.

8.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Диагностика выявленных недостатков осуществляется в сервисном центре, при этом определяется характер дефекта: заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. По итогам проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то Продавец осуществляет замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или осуществляет возврат денежных средств в течении 10 дней со дня предъявления такого требования.

9. Требования к документам, необходимым для оформления претензии по качеству и возврата товара

9.1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

- Заполнить соответствующее заявление, в котором подробно указать причину возврата товара (для неисправного товара - какой именно дефект он содержит), способ возврата денежных средств и необходимые реквизиты.

- Приложить к заявлению товарный чек. Отсутствие товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в Интернет-магазине.

- Предъявить документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в интернет-магазине, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11. Прочие условия

11.1. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостановить или прекратить продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.

11.2. Настоящий Договор должен рассматриваться в том виде, как он опубликован на Сайте, и должен применяться и толковаться в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.3. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.

11.4. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.